Ultimo aggiornamento: 2026-05-30
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi offerti da Graniteridge, con sede in Via Mazzini 72, 19121 La Spezia, Italia. Lavoriamo con materiale vivo e ogni composizione richiede cura, tempo e competenze specifiche. Per questo motivo, abbiamo definito termini chiari che tutelano sia i nostri clienti sia il nostro lavoro artigianale.
Ti invitiamo a leggere attentamente questo documento prima di effettuare un ordine. Se hai domande, contattaci.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle tue esigenze:
- **Bonifico bancario** — i dettagli per il trasferimento vengono forniti al momento della conferma dell'ordine
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali comunemente utilizzati
- **Piattaforme di pagamento online** — per ordini a distanza
- **Contanti** — per ritiri presso il nostro laboratorio o consegne dirette
Non applichiamo commissioni aggiuntive in base al metodo di pagamento scelto. Il pagamento si considera completato solo quando l'importo risulta effettivamente accreditato.
Termini di pagamento
Le tempistiche di pagamento variano in base alla tipologia di servizio.
Per bouquet e composizioni su ordinazione, richiediamo il saldo completo al momento dell'ordine o al ritiro, a seconda degli accordi presi. Per servizi più strutturati — come floristica per matrimoni, allestimenti eventi o inverdimento uffici — chiediamo generalmente un acconto per confermare la prenotazione. Il saldo viene poi corrisposto prima della data dell'evento o dell'installazione.
Emettiamo ricevuta o fattura per ogni pagamento ricevuto. Se hai bisogno di fatturazione con partita IVA, comunicacelo al momento dell'ordine insieme ai dati fiscali completi.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo hanno validità ragionevole e si basano sulle informazioni disponibili al momento della richiesta. Certo, i fiori sono un prodotto naturale. La disponibilità stagionale e le condizioni di mercato possono influire sui costi.
Se durante la lavorazione emergono esigenze aggiuntive rispetto a quanto concordato, ti contatteremo prima di procedere. Nessun costo extra senza il tuo consenso. Servizi accessori come consegne in orari particolari o modifiche last-minute potrebbero comportare supplementi, sempre comunicati in anticipo.
Idoneità al rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in situazioni specifiche e ragionevoli.
Puoi richiedere un rimborso se:
- Il servizio non è stato erogato come concordato, e non siamo riusciti a rimediare in modo soddisfacente
- Hai cancellato l'ordine con sufficiente preavviso, prima che iniziassimo la lavorazione
- Si è verificato un errore da parte nostra nell'esecuzione dell'ordine
Valutiamo ogni richiesta singolarmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa. A volte questo significa un rimborso completo, altre volte un rimborso parziale o la rifacimento del lavoro.
Articoli non rimborsabili
Alcune situazioni non danno diritto a rimborso. È importante che tu ne sia consapevole.
Non sono rimborsabili:
- Servizi già completati e consegnati conformemente agli accordi
- Composizioni personalizzate per le quali abbiamo già acquistato i materiali o iniziato la lavorazione
- Acconti per prenotazioni confermate di eventi, nel caso di cancellazione oltre i termini previsti
- Fiori e piante naturali che hanno subito deterioramento dopo la consegna a causa di condizioni non controllabili da noi
I fiori freschi hanno una durata limitata per natura. Non possiamo garantire la loro longevità una volta usciti dal nostro laboratorio, ma ci impegniamo a consegnarti sempre prodotti al massimo della freschezza.
Politica di cancellazione
Capiamo che i piani cambiano. Ecco come gestiamo le cancellazioni.
Per ordini standard come bouquet e composizioni d'interni, ti chiediamo di avvisarci il prima possibile. Se non abbiamo ancora iniziato la lavorazione, non ci saranno problemi.
Per eventi, matrimoni e allestimenti, data la complessità organizzativa, richiediamo un preavviso più ampio. Cancellazioni comunicate con largo anticipo permettono il rimborso dell'acconto, al netto di eventuali spese già sostenute. Cancellazioni tardive potrebbero comportare la trattenuta parziale o totale dell'acconto. Ne discuteremo insieme, caso per caso.
Per cancellare, contattaci via email o telefono. Confermeremo la ricezione della tua richiesta.
Procedura di rimborso
Se ritieni di avere diritto a un rimborso, scrivici a [email protected].
Nella tua richiesta, includi:
- Il tuo nome e i riferimenti dell'ordine
- Una descrizione chiara del problema riscontrato
- Eventuali foto, se pertinenti
Esamineremo la tua richiesta e ti risponderemo in tempi ragionevoli. Se il rimborso viene approvato, lo elaboreremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diversi accordi. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o dalla piattaforma di pagamento.
Controversie e reclami
Speriamo che non ce ne sia mai bisogno, ma se qualcosa non ti soddisfa, parlane prima con noi. Davvero. Molti problemi si risolvono con una conversazione diretta.
Contattaci a [email protected] o chiamaci al 390 187 734 205. Faremo il possibile per trovare una soluzione.
Se nonostante i nostri sforzi non raggiungiamo un accordo, hai il diritto di rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Rispettiamo pienamente le normative vigenti a protezione dei consumatori.
Storni bancari
Se stai considerando di avviare una procedura di storno tramite la tua banca o carta di credito, ti chiediamo gentilmente di contattarci prima.
Gli storni comportano costi e complicazioni per entrambe le parti. Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere la questione più rapidamente e con meno stress lavorando insieme. Dacci l'opportunità di sistemare le cose.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica periodicamente per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nelle normative applicabili. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento.
Ti consigliamo di consultare questa pagina occasionalmente. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o su questa politica, siamo a tua disposizione.
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Mazzini 72, 19121 La Spezia, Italia
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Se non ricevi risposta entro un paio di giorni lavorativi, controlla la cartella spam o riprova a contattarci.